Zámok sa neotvára?
Nájdite riešenie za pár sekúnd.

Zámok iLOQ nemá batériu — energiu na otvorenie získava z NFC poľa vášho telefónu. Preto potrebuje pevný a dostatočne dlhý kontakt.

1. Otvorte aplikáciu iLOQ S50 a nechajte ju na obrazovke.
2. Zadnú stranu telefónu priložte priamo na čítačku zámku.
3. Podržte minimálne 3 sekundy a nehýbte telefónom, kým sa kľúč nenačíta a zámok sa neodomkne.

Kľúč má z bezpečnostných dôvodov obmedzenú platnosť a treba ho pravidelne obnoviť zo servera.

1. Presuňte sa na miesto s internetom — Wi-Fi alebo mobilné dáta.
2. Otvorte aplikáciu a potiahnite obrazovku nadol alebo stlačte Obnoviť kľúče.
3. Počkajte, kým sa kľúč aktualizuje. Potom už zámok otvoríte aj bez signálu.

Aplikácia dokáže otvoriť zámok len cez NFC. Ak je vypnuté, nič sa nestane.

1. Otvorte Nastavenia → Pripojenia (alebo vyhľadajte „NFC").
2. Zapnite NFC a skúste znova.

Staršie a lacnejšie telefóny NFC nemusia mať vôbec. Ak ho v nastaveniach nenájdete, ozvite sa nám a poskytneme vám FOB čip na odomykanie zámku namiesto mobilu.

Hrubé, kovové alebo odolné („rugged") púzdro a kovová platnička z magnetického držiaka dokážu NFC zoslabiť až úplne zablokovať. Zámok S50 nemá batériu a energiu čerpá z telefónu, takže aj menšie zoslabenie stačí na to, aby sa neotvoril.

1. Zložte hrubé alebo kovové púzdro a priložte telefón priamo k hlavici.
2. Ak máte na telefóne alebo pod púzdrom nalepenú kovovú platničku z magnetického držiaka, odstráňte ju.
3. Vyberte z púzdra platobné a iné bezkontaktné karty — tie tiež rušia.

Zámok čerpá energiu z NFC poľa telefónu. Pri takmer vybitej batérii je pole slabé a otvorenie nemusí prejsť.

Nabite telefón aspoň na 15–20 % a skúste znova. Do skladu radšej choďte s nabitým telefónom.

Poradie je dôležité: najprv aplikácia, potom odkaz.

1. Nainštalujte si aplikáciu iLOQ S50 z App Store alebo Google Play.
2. Až potom kliknite na registračný odkaz z SMS alebo e-mailu.

Ak sa odkaz otvorí len v prehliadači a kľúč sa nezaregistruje, alebo správa vôbec neprišla, skontrolujte priečinok spam a ozvite sa nám — pošleme nový odkaz.

Aplikácia zámok vidí, ale prístup je zamietnutý. Býva to skončenou platnosťou kľúča, nezaplatenou platbou nájmu, ukončeným prenájmom alebo nastavením prístupových práv.

Toto vieme upraviť len my na strane správy. Kontaktujte nás a prístup obnovíme — väčšinou v priebehu chvíle.

Po preinštalovaní aplikácie alebo výmene telefónu prestane pôvodný kľúč platiť.

Kontaktujte nás a pošleme vám nový registračný odkaz. Starý odkaz už znova nefunguje.

1. Aktualizujte aplikáciu iLOQ S50 na najnovšiu verziu — staršie chyby s Apple Pay sú už opravené.
2. Telefón priložte k zámku miestom, ktoré aplikácia označí terčíkom na obrazovke (pri iPhone horná časť).
3. Aplikáciu majte otvorenú v popredí a podržte, kým sa zámok neotvorí.

1. Zatvorte aplikáciu a znova ju otvorte, prípadne reštartujte telefón.
2. Ak to nepomôže, aplikáciu odinštalujte a nainštalujte nanovo — potom si u nás vyžiadajte nový registračný odkaz.
3. Skontrolujte aj internetové pripojenie; občas je dočasne nedostupný server iLOQ.

Povoľte upozornenia pre aplikáciu v nastaveniach telefónu:

Nastavenia → Aplikácie → iLOQ S50 → Notifikácie a zapnite ich.

Pracovné telefóny pod firemnou správou (MDM) môžu blokovať aplikáciu alebo funkciu NFC.

Požiadajte IT oddelenie svojej firmy, aby povolilo aplikáciu iLOQ S50 aj používanie NFC.

Aplikácia iLOQ vyžaduje, aby telefón používal automatické nastavenie dátumu a času zo siete. Pri ručne nastavenom čase sa kľúč vyhodnotí ako neplatný a zámok sa neodomkne.

1. Otvorte Nastavenia → Dátum a čas (iPhone: Všeobecné → Dátum a čas).
2. Zapnite Nastaviť automaticky.
3. Obnovte kľúče v aplikácii a skúste znova.

Áno. Na samotné otvorenie zámku internet nepotrebujete, ak máte platný kľúč.

Internet je potrebný len na prvotnú registráciu a obnovenie kľúčov — tie si vybavte vopred na mieste so signálom.

Áno. Namiesto mobilného kľúča môžete používať dobíjateľný FOB čip — priložíte ho k zámku rovnako ako telefón.

1. Napíšte alebo zavolajte nám a čip si prenajmete.
2. Vieme vám ho zaslať cez Packetu, nemusíte nikam chodiť.

Táto služba je spoplatnená. Mobilný kľúč v mobile je poskytovaný zdarma.