Zámok sa neotvára?
Nájdite riešenie za pár sekúnd.

Zámok iLOQ nemá batériu — energiu na otvorenie získava z NFC poľa vášho telefónu. Preto potrebuje pevný a dostatočne dlhý kontakt.

1. Otvorte aplikáciu iLOQ S50 a nechajte ju na obrazovke.
2. Zadnú stranu telefónu priložte priamo na čítačku zámku.
3. Podržte minimálne 3 sekundy a nehýbte telefónom, kým sa kľúč nenačíta a zámok sa neodomkne.

Kľúč má z bezpečnostných dôvodov obmedzenú platnosť a treba ho pravidelne obnoviť zo servera.

1. Presuňte sa na miesto s internetom — Wi-Fi alebo mobilné dáta.
2. Otvorte aplikáciu a potiahnite obrazovku nadol alebo stlačte Obnoviť kľúče.
3. Počkajte, kým sa kľúč aktualizuje. Potom už zámok otvoríte aj bez signálu.

Aplikácia dokáže otvoriť zámok len cez NFC. Ak je vypnuté, nič sa nestane.

1. Otvorte Nastavenia → Pripojenia (alebo vyhľadajte „NFC“).
2. Zapnite NFC a skúste znova.

Staršie a lacnejšie telefóny NFC nemusia mať vôbec. Ak ho v nastaveniach nenájdete, ozvite sa nám a poskytneme vám FOB čip na odomykanie zámku namiesto mobilu.

Hrubé, kovové alebo odolné („rugged“) púzdro a kovová platnička z magnetického držiaka dokážu NFC zoslabiť až úplne zablokovať. Zámok S50 nemá batériu a energiu čerpá z telefónu, takže aj menšie zoslabenie stačí na to, aby sa neotvoril.

1. Zložte hrubé alebo kovové púzdro a priložte telefón priamo k hlavici.
2. Ak máte na telefóne alebo pod púzdrom nalepenú kovovú platničku z magnetického držiaka, odstráňte ju.
3. Vyberte z púzdra platobné a iné bezkontaktné karty — tie tiež rušia.

Aplikácia zámok vidí, ale prístup je zamietnutý. Býva to skončenou platnosťou kľúča, nezaplatenou platbou nájmu, ukončeným prenájmom alebo nastavením prístupových práv.

Toto vieme upraviť len my na strane správy. Kontaktujte nás a prístup obnovíme — väčšinou v priebehu chvíle.

1. Aktualizujte aplikáciu iLOQ S50 na najnovšiu verziu — staršie chyby s Apple Pay sú už opravené.
2. Telefón priložte k zámku miestom, ktoré aplikácia označí terčíkom na obrazovke (pri iPhone horná časť).
3. Aplikáciu majte otvorenú v popredí a podržte, kým sa zámok neotvorí.

Aplikácia iLOQ vyžaduje, aby telefón používal automatické nastavenie dátumu a času zo siete. Pri ručne nastavenom čase sa kľúč vyhodnotí ako neplatný a zámok sa neodomkne.

1. Otvorte Nastavenia → Dátum a čas (iPhone: Všeobecné → Dátum a čas).
2. Zapnite Nastaviť automaticky.
3. Obnovte kľúče v aplikácii a skúste znova.

Stav v účte vychádza z evidencie prístupov. Registrácia telefónu, aktualizácia kľúča a otvorenie konkrétneho zámku sú ďalšie kroky. Overte začiatok nájmu a dokončenie registrácie, otvorte aplikáciu s internetom a skontrolujte aktualizácie. Ak problém trvá, zavolajte STORANGE; nevytvárajte ďalší nájom.

Áno. Každý sklad pri novom prenájme cez náš web má smart zámok iLOQ. Otvoríte ho telefónom cez aplikáciu iLOQ S50 po aktivácii prideleného mobilného kľúča.

Tento návod vysvetľuje mobilný kľúč k zámku skladu. Vstup do areálu sa riadi samostatnými pokynmi konkrétneho depa.

Prístup sa riadi dohodnutým začiatkom nájmu a pridelenými oprávneniami. Ak zaplatíte nájom vopred, neznamená to vstup pred zvoleným dátumom.

Skontrolujte pridelený kľúč, dátum začiatku nájmu a NFC. Otvorte aplikáciu s internetovým pripojením, dokončite aktualizácie a skúste upraviť polohu telefónu pri zámku. Ak problém trvá, kontaktujte STORANGE.

Poradie je dôležité: najprv aplikácia, potom odkaz.

1. Nainštalujte si aplikáciu iLOQ S50 z App Store alebo Google Play.
2. Až potom kliknite na registračný odkaz z SMS alebo e-mailu.

Ak sa odkaz otvorí len v prehliadači a kľúč sa nezaregistruje, alebo správa vôbec neprišla, skontrolujte priečinok spam a ozvite sa nám — pošleme nový odkaz.

Po preinštalovaní aplikácie alebo výmene telefónu prestane pôvodný kľúč platiť.

Kontaktujte nás a pošleme vám nový registračný odkaz. Starý odkaz už znova nefunguje.

Samotné prijatie správy nestačí. Nainštalujte aplikáciu iLOQ S50, otvorte registračný odkaz na svojom telefóne a dokončite pokyny v aplikácii vrátane overovacieho kódu, ak si ho vyžiada. Po inštalácii sa podľa potreby vráťte k správe a otvorte odkaz znova. Správa ani kód nepatria iným osobám.

Skontrolujte SMS aj e-mail vrátane nevyžiadanej pošty. Pri registračnom odkaze a overovacom kóde ide o samostatné kroky. Ak správa chýba, odkaz vypršal alebo kód nefunguje, kontaktujte STORANGE a povedzte nám, pri ktorom kroku ste sa zastavili. Opakovaným hádaním kódu môžete odkaz zneplatniť.

Rovnaká registračná správa môže prísť aj pri opätovnej registrácii existujúceho kľúča. Jej zaslanie samo nevytvára ďalší platený prístup ani nepredlžuje platnosť nájmu. Odkaz použite len vy; ak na telefóne používate iný iLOQ kľúč, pred aktiváciou kontaktujte podporu.

Zámok čerpá energiu z NFC poľa telefónu. Pri takmer vybitej batérii je pole slabé a otvorenie nemusí prejsť.

Nabite telefón aspoň na 15–20 % a skúste znova. Do skladu radšej choďte s nabitým telefónom.

1. Zatvorte aplikáciu a znova ju otvorte, prípadne reštartujte telefón.
2. Ak to nepomôže, aplikáciu odinštalujte a nainštalujte nanovo — potom si u nás vyžiadajte nový registračný odkaz.
3. Skontrolujte aj internetové pripojenie; občas je dočasne nedostupný server iLOQ.

Povoľte upozornenia pre aplikáciu v nastaveniach telefónu:

Nastavenia → Aplikácie → iLOQ S50 → Notifikácie a zapnite ich.

Pracovné telefóny pod firemnou správou (MDM) môžu blokovať aplikáciu alebo funkciu NFC.

Požiadajte IT oddelenie svojej firmy, aby povolilo aplikáciu iLOQ S50 aj používanie NFC.

Áno. Na samotné otvorenie zámku internet nepotrebujete, ak máte platný kľúč.

Internet je potrebný len na prvotnú registráciu a obnovenie kľúčov — tie si vybavte vopred na mieste so signálom.

Áno. Namiesto mobilného kľúča môžete používať dobíjateľný FOB čip — priložíte ho k zámku rovnako ako telefón.

1. Napíšte alebo zavolajte nám a čip si prenajmete.
2. Vieme vám ho zaslať cez Packetu, nemusíte nikam chodiť.

Táto služba je spoplatnená. Mobilný kľúč v mobile je poskytovaný zdarma.

Telefón musí byť zapnutý a mať dostatok energie. Internet je potrebný na registráciu a aktualizácie kľúča; podľa nastavenia môže byť potrebný aj pri otvorení. Pred návštevou si overte, že je kľúč pripravený.

Kontaktujte STORANGE, aby sme preverili zrušenie starého a nastavenie nového prístupu. Registračnú správu ani aktivačný kód neposielajte iným osobám.

Vo svojom účte nájdete svoje objednávky, nájmy, platby a uložené platobné metódy. Môžete si upraviť osobné a fakturačné údaje. Nový prehľad nájmov zobrazuje aj najbližšiu platbu a evidovaný stav prístupov. Dostupné možnosti závisia od vášho nájmu.

V účte otvorte Platby a faktúry a detail príslušnej objednávky. Faktúra je dostupná až po vystavení; vytvorenie objednávky ešte neznamená, že bola vystavená alebo zaplatená. Ak objednávka ponúka úhradu, pokračujte jej platobným odkazom. Ak faktúru nenájdete, kontaktujte STORANGE.

V detaile nájmu otvorte Platba a obdobie a dostupnú možnosť zmeny spôsobu platby. Zmenu dokončíte v zabezpečenom formulári platobnej brány; skontrolujte, pre ktoré nájmy ju potvrdzujete. Samotné uloženie novej karty nemusí zmeniť existujúci nájom a neuhradí staršie nezaplatené faktúry.

Zmenu frekvencie v novej zóne zatiaľ testujeme; ak ju nemôžete potvrdiť, kontaktujte podporu. Zmena má začať pri nasledujúcej obnove, bez zmeny už zaplateného obdobia. Pred potvrdením uvidíte dátum a celkovú sumu za nové obdobie vrátane opakovaných prístupov. Dlhšie obdobie znamená platbu za viac mesiacov naraz.

Objednávanie ďalšieho prístupu v novej zóne zatiaľ testujeme. Ak ho váš účet neumožňuje, obráťte sa na podporu. Pred objednaním sa zobrazí cena za aktuálne obdobie aj pravidelný príplatok pri obnove. Objednávku platí nájomca; ďalšia osoba získa prístup až po potvrdení úhrady a dokončení aktivácie kľúča.

Nie. Vymazanie aplikácie ani kľúča z telefónu neukončí objednaný prístup alebo nájom a nezastaví účtovanie. Ukončenie ďalšieho prístupu alebo nájmu riešte so STORANGE podľa zmluvných podmienok. Už uhradené obdobie sa automaticky nevracia.

Samoobslužné zaslanie v novej zóne zatiaľ testujeme. Ak je tlačidlo nedostupné, požiadajte STORANGE o pomoc. Registrácia sa posiela na pôvodný kontakt ku kľúču; zmena fakturačného telefónu ju nepresmeruje. Nový odkaz nepredĺži nájom ani oprávnenia. Pred aktiváciou na telefóne s iným iLOQ kľúčom kontaktujte podporu, pretože registrácia ho môže nahradiť.

Niektoré nové samoobslužné úpravy sú ešte v skúšobnej prevádzke. Dostupnosť závisí aj od stavu nájmu a evidencie prideleného prístupu. Pri ukončenom nájme alebo individuálnych podmienkach nemusí byť daná úprava dostupná. Kontaktujte nás; nevytvárajte kvôli tomu ďalšiu objednávku nájmu.